Власти США подали на Adobe в суд из-за сложной платной отмены подписки

Правительство США подало на компанию Adobe в суд — причиной стал очень сложный процесс отмены платной подписки, скрывающий за собой дополнительные денежные сборы, указанные еле читаемым мелким шрифтом и спрятанными за дополнительными текстовыми полями и гиперссылками.

По мнению истца в лице правительства США, компания Adobe сделала процесс отмены платной подписки как можно более сложной и запутанной для обычного пользователя. Этот процесс называют «обременительным и сложным», так как пользователю нужно проходить через множество веб-страниц и всплывающих окон. Многих останавливает не только это, но и факт того, что Adobe требует плату за преждевременную отмену подписки.

Аналогичные проблемы встречаются во время звонка или общения через чат с представителями Adobe. Недовольные потребители отмечали, что чаты или звонки неоднократно обрывались и им приходилось повторно связываться с поддержкой и снова объяснять причину отказа от подписки.

В самой же Adobe отметили, что их процесс отмены подписки «удобен, гибок и экономически эффективен».

Это не первый случай, когда в США обращают внимание на сомнительную практику Adobe касательно сложной отмены платной подписки — в 2023 году на это обратили внимание в Федеральной Торговой Комиссии.