В Steam начали возвращать деньги за любые игры и DLC
С сегодняшнего дня в Steam вступила в действие новая политика, позволяющая вам получить обратно деньги за игры, DLC и внутриигровые покупки. Средства вернут без всяких вопросов — главное, чтобы вы не наиграли в непонравившийся продукт больше двух часов. Заявление надо подавать на help.steampowered.com в течение 14 дней со дня покупки. Деньги должны вернуть в течение недели после одобрения заявки — на карту, с которой вы платили за игру. Если по каким-то причинам деньги нельзя вернуть вам напрямую, полная стоимость игры будет компенсирована через средства Steam Wallet.
Интеграция со Steam Refund упомянута в документации последнего апдейта клиента Steam. Страница техподдержки объясняет подробности.
Вернуть деньги можно попросить «за практически любой продукт Steam» — по любой причине. «Может быть, ваш ПК не соответствует системным требованиям; может быть, вы купили игру по ошибке; может быть, вы поиграли один час, и продукт вам не понравился». C DLC ситуация следующая: деньги вернут, если вы наиграли в игру, для которой приобретали аддон, меньше двух часов с момента покупки DLC. Но произойдет это только в том случае, если вы не «употребили, модифицировали или передали третьем лицу» данный дополнительный контент.
Сторонние DLC, за которые деньги вернуть в принципе невозможно, будут помечены в магазине Steam как Nonrefundable («Возврат средств невозможен»). Будут возвращать деньги за покупки, сделанные в играх Valve — в течение 48 часов, причем купленная вещь тоже не должна быть использована, модифицирована или передана. Сторонние разработчики смогут включать в своих играх опцию возврата денег на таких же условиях.
В случае с предзаказами можно вернуть деньги в любой момент до релиза игры — после релиза будут действовать стандартные условия про 14 дней и не более 2 часов игры. При покупке бандлов возврат будет осуществляться, если общее время игры во включенные в бандл наименования не превышает два часа.
Steam не советует использовать новую политику в качестве метода добычи бесплатных игр: если слишком часто требовать деньги назад, вас могут отлучить от системы возврата. Но можно смело требовать деньги назад перед началом распродажи в Steam, а потом покупать ту же самую игру по более низкой цене — это эксплуатацией системы не считается.
