Круглый стол. Почему «Рокетбанк» — это новая религия
История ниже станет самой выгодной PR-кампанией «Рокетбанка» в соотношении польза/потраченные средства. Она обошлась банку в 10 рублей, а рассказываю я о ней постоянно.
На втором курсе перед парами забежал позавтракать в Subway. После типичного заказа, уже на стадии приготовления, обнаружил, что не рассчитал и на карте не хватает 10 рублей. В принципе, можно извиниться/взять другой саб/кофе поменьше — именно так поступил бы в моей ситуации клиент любого другого банка за неимением наличности и других карт. Мне же слишком хотелось запить «Курица и Бекон мелт» большим капучино, потому что без них утро бодрой поступью двигалось к краху.
Своей историей я надавил на материнский инстинкт девушки из чата техподдержки и попросил не оставлять голодного мужчину (себя) без завтрака. И это сработало! Дама уточнила, что «Рокетбанк» не занимается микрозаймами, поэтому требуемую сумму она одолжит сама.
Спустя пару минут у меня в желудке разливалось тепло от выпитого кофе, а на лице красовалась довольная улыбка от хорошего настроения. Вы можете написать, что 10 рублей — ничто. Действительно, хорошее настроение и чувство того, что существуют люди, которым не все равно, столько не стоит.
В начале сентября я поддался модным тенденциям мобильного банкинга и наконец завел карту «Рокетбанка». Зачем? В первую очередь мне хотелось полностью убрать из своей жизни наличный оборот и избавиться от бесконечной мелочи в карманах и рваных купюр в бумажнике. Но, увы, эта идея с треском провалилась. Даже в Москве полностью отказаться от наличных пока невозможно.
Карта «Рокетбанка» не основная для меня, но именно с нее я осуществляю большинство мелких ежедневных покупок. Пока рано делать выводы о преимуществах или недостатках «Рокета», слишком мало прошло времени, но что уже мне безумно нравится, так это различные скидочные программы, которые еще и реализованы в игровом виде. В выходные я как раз воспользовался такой акцией, которая называется «Барный режим». Суть ее проста: всего за рубль в нескольких московских барах и ресторанах можно получить коктейль, пиво или блюдо из основного меню. Достаточно подойти к бармену и показать мобильное приложение «Рокетбанка».
Это хороший стимул открыть для себя новое место, в которое при других обстоятельствах возможно никогда бы и не попал. Так я и оказался в баре «Разведка», выполненном в духе холодной войны. Добрый бармен Артем за 1 рубль угостил меня и мою спутницу коктейлем «Слеза комсомолки» (хотя по условиям акции положен только один) и налил (бесплатно же) клюквенной настойки. Вдобавок ко всему оказалось, что на все, что мы выпили сверх этого, действует скидка 10% при оплате картой «Рокетбанка».
В итоге мы сильно накидались за очень смешной по московским меркам счет. Было даже как-то неловко, поэтому Артему мы оставили хорошие чаевые.
Если для многих главное — это скидки и кешбэк, то для меня невероятным плюсом стала круглосуточная поддержка. Все дело в том, что я часто работаю по ночам и, бывает, совершаю покупки в четыре-пять утра. И иногда случается так, что название магазина в списке транзакций отображается неверно, да и иконки нет, и меня, в некотором роде перфекциониста, это невероятно раздражает. Может звучать глупо, но мне нравится, когда вся лента выглядит аккуратно, разбита по категориям, а в списке покупок нет непонятных наборов букв или цифр, что порой случается с некоторыми магазинами.
И вот тут я был поражен.
Написав в пять утра жалобу на неверную иконку и приложив ссылку на сайт, я получил ответ меньше чем через несколько минут. Милая девушка в поддержке тут же исправила все неточности и снова вернула моей истории покупок ухоженный вид.
Если честно, в первый раз я был слегка шокирован, потому что привык, что на такие запросы банк если и отвечает, то строго в определенные часы и никак не в пять утра.
Прошел год, я продолжаю пользоваться «Рокетбанком»: общение с поддержкой для меня перестало ассоциироваться с часовыми ожиданиями на телефоне, а стало полноценным инструментом, которым я пользуюсь каждую неделю. Доходит даже до того, что мне быстрее написать в поддержку с просьбой найти адрес ближайшего отделения банка, чем в том же приложении открывать список точек обслуживания.
У «Рокетбанка» есть довольно простой и понятный кешбэк. Делаешь покупки — тебе капают рокетрубли в виде процентов от суммы покупки, причем за разные категории дается разный процент.
Каждый месяц «Рокет» предлагает на выбор три категории с повышенным процентом, но они мало кому нравятся: обычно в них попадаются не очень популярные магазины, и все за это «Рокетбанк» критикуют. Мне повезло однажды в 2015 году: в категории попала сеть супермаркетов «Лента», и я, набрав гору продуктов, на кассе просунул карточку вперед своей девушки (у нее «Райффайзен»), чтобы срубить кешбэк.
Правда, потратить рокетрубли можно только тогда, когда их накопится больше 3 тысяч — и то на покупку, по сумме не превышающую остаток рокетрублей. Первый раз я копил эту сумму больше года — сначала никак не попадался большой кешбэк, потом траты были мелкими, а набралось достаточно только после нескольких покупок авиабилетов.
В итоге получилось, что сумма остатка оказалась чуть больше 4 тысяч. На что я ее потратил? Правильно, на игру для PlayStation за 3999 рублей. Проклятая Far Cry: Primal, ты досталась мне бесплатно!
Смотри, вот тут у меня крутейший органайзер, а это — учет финансов с виджетом для шторки. А вот это приложение позволяет перекидывать ссылки с устройства на устройство. Гляди, я нажал две кнопки на телефоне, а оно уже в браузере открылось! Вот пример моего типичного разговора с друзьями и знакомыми. Дело в том, что я обожаю ставить новые приложения на телефон — фоторедакторы, органайзеры, что угодно, что сделает мою жизнь проще, лучше, ускорит повседневные процессы. И конечно я не мог пройти мимо банка с таким крутым мобильным приложением.
Процесс получения карты оказался удивительно удобен. Я заполнил данные на сайте, а через неделю курьер привез мне карту домой. Никаких очередей, хождений по офисам, все услуги в максимальной доступности.
В итоге помимо бесплатной карты с какими-то невероятными лимитами по сумме операций в месяц я получил крутейшее приложение, которое тут же заменило мне все аппы с учетом финансов. Здесь я смог смотреть аналитику по месяцам, категориям. Все магазины подписаны русским языком вместо «имя хрен знает какое», тут же отображаются нормальные логотипы. Здесь и друзья, и удобный список бонусных мест. Отдельно скажу, что «Рокет» одним из первых стал поддерживать оплату моего мобильного оператора.
Типичная переписка «Рокетбанка» со своим клиентом
Техподдержка — вообще космос. Это удобный чат с приветливыми людьми, которые готовы не только помочь, но и даже просто поболтать с вами.
Показательным был случай, когда мы с друзьями играли в настолку, где по заданию моему приятелю нужно было узнать у своей техподдержки, почему клей в тюбике не прилипает к тюбику, это же клей. Ему в трубку железным голосом повторяли: «У вас есть проблемы с нашим сервисом? Какой ваш номер счета?» А я ради эксперимента написал этот вопрос в чат «Рокета». Через пару минут отзывчивая девушка назвала мне свой вариант ответа, а через 20 минут прислала еще три.
Для кого-то этот пример может показаться ерундой, но мне как-то приятно от того, что если нечто плохое произойдет с моими деньгами, мне на помощь придет настоящий человек, которому не наплевать, а не роботизированный бюрократ, стремящийся завалить меня бессмысленными вопросами о номере моей карты, дате ее получения, дне рождении моей мамы и цикле месячных у моей девушки.
Если в редакции появляется вейпер, через месяц вся редакция становится вейперами. Если в редакции заводят карту «Рокетбанка»… в общем, вы поняли! Без шуток, именно так это и работает — и с вейперами, и с «Рокетом». Мои коллеги Антон и Паша успешно доевангелировали меня до подачи заявки («Ой, посмотри, какое приложение! Ой, а сегодня игровой режим включили!») и уже через неделю девушка по имени Диана привезла мне готовую карту и заодно позвала играть в настолки. Милейший и позитивнейший человек, который едва не упал с балкона в попытках поймать сигнал сотовой связи. Аминь.
Первые дни друзья кидали в меня деньги со словами «Добро пожаловать в секту» и «Лови, бичара!» Это, как я узнал позже, негласный флэшмоб держателей «Рокета» — своеобразный обряд посвящения в мууны Банковского Клана.
А еще это лишнее доказательство того, насколько просто и удобно на «Рокете» переводить и запрашивать деньги. Если раньше оплату за Soundcloud для подкаста «Не занесли» я отдавал Паше в качестве бургеров или суши, которые сам же и привозил на запись, то теперь Пивоваров просто шлет мне запросы с угрозами: «Пора гасить долги».
Еще «Рокет» ощутимо повлиял на мой ритм жизни. Если в предложенных местах с повышенным кешбэком оказывается «Старбакс», я чаще хожу туда пить кофе. Если «Озон» — закупаюсь книгами и комиксами. Если «Рокет» включает игровой режим, отправляюсь в Steam и PSN и беру интересующие новинки, которые хотел попробовать. Доходит до смешного — в «Братья Караваевы», кулинарию рядом с редакцией, я перестал ходить сразу после того, как лавка пропала из «любимых мест» (в начале месяца вам предлагают из списка выбрать три наиболее интересных). Прямо сейчас в моем листе повышенного кешбэка находится Московский метрополитен — я оплатил «Тройку» картой и вернул часть средств, что уже приятно. А на выходные я с девушкой пошел в кинотеатр сети «КАРО Фильм». Угадайте, почему.
Но больше всего в «Рокетбанке» я люблю то, что эти люди всегда на одной волне со мной. И я даже не о мемасиках про «Патимейкера» на конвертах с картами, хотя это тоже прикольно, а вообще — про их образ мышления. Вы сами посмотрите, как оформлен игровой режим «Рокета» — еж Соник, «Геймбой», карта на имя Нейтана Дрейка и подписью «Графон».
«Рокет» знает, что мне нужно и важно. Поэтому я уже даже не удивляюсь, когда после анонса PS4 Slim и PS4 Pro мне на айфон прилетает вот такое пуш-уведомление: «Бро, по случаю анонса новых консолей объявляем скидки в PSN». Этих ребят уже просто хочется обнимать — все бы так работали.
Как вы заметили, ссылки в именах участников круглого стола — активные. Перейдя по ним и заказав карту «Рокетбанка», вы получите 500 рокетрублей на счет. Ну а наш интерактивный калькулятор поможет посчитать, сколько денег вы сэкономите на играх, пользуясь картой «Рокетбанка».
