Как вернуть деньги за игры, купленные в Steam
Я хочу вернуть игру, которая мне не понравилась. Что делать?
Выполнить три условия:
- провести в игре не более двух часов чистого времени;
- обратиться за возвратом не позднее четырнадцати дней после покупки;
- оформить заявку здесь.
За все ли игры можно вернуть деньги?
Valve стремится, чтобы вы могли получить назад деньги абсолютно за все игры, купленные в Steam. Однако могут возникать ситуации, когда возврат по тем или иным причинам невозможен. Об этом вы будете поставлены в известность заранее.
Я должен объяснять, почему хочу вернуть деньги?
Вовсе нет. Игра может вам не понравиться или вы поняли, что разработчики вам врали. К примеру, если бы эта система работала во время выхода Aliens: Colonial Marines, то, думаю, продажи в Steam упали бы до нуля. Или ваш компьютер просто не тянет игру на том уровне графики, который вы считаете приемлемым.
А что с предзаказами?
Первый вариант: вы можете вернуть деньги в любой момент до выхода игры.
Второй вариант: после официального релиза у вас будет 2 часа, чтобы ознакомиться с игрой. Оформить возврат нужно в течение 14 дней.
Я все сделал, но деньги не пришли!
Valve обязуется вернуть деньги в течение семи дней после удовлетворения вашей заявки. То есть деньги могут придти на следующий день, а могут и через неделю. Если по истечении семи дней ваш счет не был пополнен, то лучше обратиться в службу технической поддержки.
Куда придут мои деньги?
Зависит от того, каким способом был совершен платеж. Steam попробует вернуть деньги тем же способом, который используете вы. Гарантирован возврат на следующие платежные системы:
- PayPal
- Visa
- MasterCard
- American Express
А где российские платежные системы?
К сожалению, возврат на них невозможен. Если вы оплатили покупку с помощью одной из следующих систем:
- WebMoney
- Яндекс.Деньги
- QIWI Кошелек
- Мобильным платежом
То деньги вернутся на ваш кошелек Steam.
Это вообще законно? Зачем мне деньги на кошельке Steam?!
Это законно, угрожать службе технической поддержки бесполезно.
А что с дополнениями? Ну не нужны мне эти 3 миссии за 300 рублей!
Вот с этим проблема. Правила возврата те же, что и для основной игры. То есть если вы купили The Witcher 3: Wild Hunt и хотите вернуть набор дополнений к ней, то вы должны провести в Wild Hunt не более двух часов.
Это все условия для дополнений?
Нет, но подробности вы увидите на странице DLC при покупке. Внимательно читайте, что здесь говорится о возврате средств.
У меня тут сын купил кучу золота в условно-бесплатной игре. Мне его уже можно пороть или деньги удастся вернуть?
Если речь идет об играх Valve, то у вас есть сорок восемь часов на возврат средств. К примеру, если вы вбухали деньги в Dota 2 на пьяную голову. Главное условие: вы не должны ничего покупать за эту внутриигровую валюту. Иначе возврат невозможен.
Так это касается только игр Valve?
Если речь идет о внутриигровых товарах, то да. Однако компания уверена, что другие разработчики последуют ее примеру.
Мне подарили игру, но я хочу вернуть за нее деньги. Получится?
Нет. Если игра активирована в Steam, то деньги за нее вернуть нельзя.
А если игра — часть набора?
Здесь все просто: весь набор находится на вашей учетной записи. Общее время запуска всех игр в наборе — два часа. То есть не на каждую игру вам дается два часа на ознакомление, а на все игры, которые вошли в набор.
Важно: если в наборе есть дополнения, за которые нельзя вернуть деньги, то вы об этом узнаете в момент покупки товара.
Ну, а купленный фильм вернуть можно?
Да не найглейте, а!
